Los Mochis, Sinaloa — A pesar de los esfuerzos de modernización en los últimos años, usuarios del servicio de agua del municipio de Ahome reportan que la plataforma digital de pagos de JAPAMA continúa con fallas que afectan su operatividad básica: aunque se acepta el pago, el sistema no emite comprobantes ni envía por correo los recibos.
Innovaciones con tropiezos
JAPAMA ha promovido desde hace tiempo la adopción de herramientas tecnológicas para agilizar trámites. En 2023 difundió que algunos pagos causaban “problemas con enlaces bancarios” en su app “JAPAMA Móvil: En Donde Estés”.
La aplicación, disponible en tiendas (Android / iOS), permite dar de alta usuarios con el número de recibo, consultar saldo y pagar con tarjeta.
Según comunicados oficiales, la junta también cuenta con un módulo de pago en línea en su sitio web.
En diciembre de 2024, el municipio reconoció que el cambio de proveedor del sistema informático generó atrasos en la facturación y dificultades para reflejar los pagos en la app y sitio web.
El gerente de la paramunicipal prometió que el fin de semana de ese mes se resolverían los problemas pendientes, pues las quejas de usuarios ya sumaban más de tres meses.
Usuarios exigen soluciones reales
Hoy día, usuarios denuncian que aunque la plataforma acepta la transacción bancaria, no genera un comprobante descargable ni envía copia al correo electrónico, lo que impide tener evidencia formal del pago.
También se reporta que algunos pagos realizados por app o en cajeros no se reflejan inmediatamente en la cuenta, lo que obliga a acudir físicamente a las oficinas para “reflejar” o “jalarlos al sistema”.
Desde JAPAMA se ha exhortado a quienes detecten “diferencias” o pagos no registrados a acudir a sus oficinas o utilizar los canales oficiales como chat o el número 073.
Incluso, se han emitido comunicados informando que el sistema “ha presentado fallas afectando los pagos en línea y en cajas”.
En ocasiones, la propia paramunicipal confirma que el servicio ha sido restablecido luego de interrupciones.
Balance y retos pendientes
Aunque JAPAMA ha dado pasos hacia la digitalización de procesos administrativos, la persistencia de fallas críticas en su plataforma de pagos socava su utilidad. Aceptar cobros sin emitir comprobantes ni notificaciones por correo es más que un inconveniente técnico: puede ser motivo de desconfianza ciudadana.
Para recuperar credibilidad, es urgente que la junta:
1.Garantice la emisión automática de comprobantes descargables.
2.Automatice el envío de recibos al correo del usuario.
3.Establezca tiempos máximos de reflejo del pago en la cuenta.
4.Ofrezca un canal de atención ágil para quejas tecnológicas.
Mientras estos puntos no se resuelvan de raíz, los usuarios seguirán obligados a trasladarse a oficinas físicas, justo lo que los sistemas digitales prometían evitar.
